سارة العتيبي
قائدة تجربة العملاء
sara.otaibi@email.com · +966 5X XXX XXXX · الرياض، السعودية · linkedin.com/in/sample
الملخص المهني
قائدة تجربة عملاء بخبرة 6 سنوات في التجزئة وعمليات الخدمة. بنيت برامج تدريب لأكثر من 40 موظفاً ورفعت معدّل الشراء المتكرّر بنسبة 18% في ثلاثة فروع.
الخبرات العملية
قائدة تجربة العملاء — مجموعة نهضة للتجزئة — الرياض
2023 — حتى الآن- أعدت بناء نص الخدمة داخل المتجر فانخفض زمن معالجة الشكوى من 9 إلى 4 دقائق.
- دربت أكثر من 40 موظفاً في الخط الأمامي بثلاثة فروع.
- أطلقت مراجعة أسبوعية للملاحظات رفعت تقييم الرضا من 3.9 إلى 4.6 من 5.
أخصائية مبيعات أولى — بيت هوم ستورز — جدة
2020 — 2023- تجاوزت مستهدفات المبيعات الربعية في 8 من 10 أرباع.
- أدرت دقة المخزون لقسم يضم 2,400 صنف بدقة تدقيق 99.2%.
التعليم
بكالوريوس إدارة أعمال
جامعة الملك سعود
المهارات
قيادة الفرق · أنظمة CRM · حل الخلافات · إدارة المخزون · العربية / الإنجليزية
اللغات
العربية — اللغة الأم · الإنجليزية — بطلاقة